服务保障

SERVICE

质量三包

三包条款

产品实行三包,保修期一年,不含易损件。(注:产品三包指因质量问题而需要进行的包修、包换、包退),属三包范围内的直接费用,如运费、配件、三包技术人员食宿差旅费等直接费用由乙方承担或本合同内贷款退还。甲方不承担上述费用及本合同内贷款以外的任何间接损失及费用。甲方派技术人员指导安装、调试,乙方负责技术人员食宿。

一年质保

恒基重工破碎机、制砂机、移动站设备保修期自机组调试验收之日计算,用户凭发票及保修凭证享有整机免费保修一年的服务,即保修期内的设备在正常使用情况下因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由恒基重工有限公司承担。具体实施规范请参考《恒基重工安装确认凭证》、《恒基重工用户信息卡》。

标准化投诉处理体系,保障问题处理精准快捷

在客户项目运作过程中,如果生产线出现任何问题,客户均可进行投诉反馈。我们保证24小时内完成问题鉴定,并出具解决方案,3/10天帮助国内/外客户解决问题。

四大环节

  • 备货订单核对

    跟单员按照销售合同详细核实客户订购设备的型号、数量及配件确保备货与订单完全匹配

  • 设备出厂质检

    生产系统完成设备生产后质检员严格按质检明细逐项检查记录保证每一台待装设备质量

  • 装箱清单复检

    在设备装箱发送之前跟单专员将再逐一核对装箱清单避免漏发少发等现象

  • 科学包装运输

    在设备装箱和包装上我们采用专业包装和模块化解决方案保障设备安全无损交付

专业安装调试运行,保障生产线成功验收

根据客户需求,恒基重工安装工程师会全程指导工地现场基础设施建设、设备安装调试及整条生产线的试运行。当相关项目指标达到设计标准后,由客户签发项目验收合格。

  • 安装准备阶段

    查看确认订货单、清点设备所需零部件,按照图纸进行标高、几何尺寸等验收

  • 机械设备安装阶段

    依据设计图进行现场安装规划逐步开始安装机械设备及相关配套设备

  • 机械设备试运转阶段

    进一步检查设备并进行使用前末了的调试维护确保设备的运行特性符合生产的需要

  • 机械设备安设备安装验收阶段装阶段

    设计文件主要材料的出厂合格证及检验报告设备资料(说明书、合格证等)